胡冬云，2023年3月加入從細微處見真章，杭州聯通桐廬縣分公司，她是桐廬錦華路營業廳的一名營業員，雖然入職僅一年，但她已熟悉掌握營業廳運作流程，并以行動切實履行崗位職責，保質保量地完成各項工作任務。

“你好，請問要辦理什么業務？”對外，作為杭州聯通服務窗口的一員，面對用戶提出的各類問題，她總是第一時間站出來，提供有效的解決方案，始終秉承并踐行著“客戶為本”的核心價值觀。

認真耐心辦理，提升用戶信任

作為一名鄉鎮廳的營業員，胡冬云通過優質的服務提升服務口碑。雖然鄉鎮廳平時進廳用戶較少，但她對每一個用戶都認真服務，取得了許多用戶的信任。同時，胡冬云在工作中表現出的細致和耐心讓她的服務質量得到了顯著提升。

一天，李女士來到營業廳，想要辦理新裝寬帶業務，胡冬云微笑迎接并開始為其辦理。她細心地核實了李女士的個人信息，并迅速在系統中查詢她的地址。然而，胡冬云發現系統中的地址信息存在誤差，面對這一問題，她沉著冷靜，第一時間馬上聯系了片區的負責人，并電話中詳細說明了存在的問題。幾分鐘后，片區負責人回復了信息，確認了正確的地址。胡冬云迅速將設備信息準確錄入系統，為李女士辦理了寬帶安裝業務。由于胡冬云冷靜且高效地處理，整個服務辦理過程不足半小時，李女士十分滿意地拿到了寬帶設備，對胡冬云的高效和專業贊不絕口。

胡冬云不僅解決了系統信息誤差的問題，還通過她的努力和熱情服務，贏得了用戶的信任和贊賞。她的每一次認真核實，每一次快速協調，都在為用戶帶來更好的體驗。她用行動詮釋了什么是真正的優質服務。她這種細致入微的服務態度，也使得客戶滿意度達到了100%。

展現十分誠意，解決用戶困擾

為了進一步拓展服務用戶范圍，胡冬云利用營業閑時走訪周邊商鋪，深入了解其寬帶需求。每天，她都會安排兩小時進行實地商鋪探訪，細致詢問網絡狀況及寬帶使用情況，依據商戶的需求介紹合適的寬帶政策。起初，許多店主對她的探訪表現得十分冷漠，這讓初來乍到的胡冬云感到些許挫敗。但她并沒有因此退縮。胡冬云決定從顧客的角度入手，頻繁光顧這些店鋪，購買商品，與店主們交流。通過不斷的互動，她逐漸打破了壁壘，建立起雙方初步的信任橋梁。她總是以真誠的態度傾聽店主們的需求和困惑，細心回答他們的疑問。

有一次，胡冬云了解到一位店主的商鋪長期受到網絡不穩定的困擾，嚴重影響了日常經營。胡冬云立即建議她轉換到“如意火”套餐，并詳細解釋了套餐的優勢。店主接受了她的建議。經過胡冬云的努力協調和快速辦理，店家的商鋪網絡狀況得到了顯著改善。該店家對胡冬云的幫助非常感激，并向周圍的店主們推薦了她的服務。慢慢地，越來越多的店主找到了胡冬云，咨詢相關業務。胡冬云總是耐心細致地為每位店主提供專業的服務，迅速解決他們的問題。

憑借她的不懈努力和真誠服務，胡冬云贏得了周邊店主們的廣泛贊譽。她用行動證明了，只要堅持恒心和誠意，就能搭建起信任的橋梁，拉近彼此的距離。胡冬云的故事不僅展現了她的職業精神，更展示了她對用戶的深切關懷。

用心服務，塑造高品質服務口碑

4月，胡冬云通過不懈努力，鄉鎮廳的個人服務業務量達到首位。她的工作態度、一流的工作質量和高效的工作成果，得到了用戶和同事們的一致認可。她曾說，“只要我用‘盡心盡責，務實進取’的態度，為每一位用戶做好服務，轉換角色以‘用戶’的心態不斷提升自己的服務水平和業務能力。我相信，我一定會為用戶帶去更優質的服務，收獲更多的成果。”

胡冬云的高品質服務之路，不僅展現了她作為聯通營業員的專業素養和敬業精神，更是她對用戶的用心服務和無限關懷的最好證明。她用自己的一舉一動完美詮釋了服務至上的先進理念，她不僅僅是服務之星，更是聯通與用戶的溫暖橋梁，致力于將聯通的高品質服務傳遞給每一位用戶。

“聯通好服務 用心為客戶”服務承諾升級

聯通好服務 用心為客戶

浙江聯通服務之星

桐廬分公司營業員胡冬云