在城市生活中，保安、保潔、綠化養護人員等基層城市服務者是城市穩定、安全運營重要的保障力量之一。然而，由于人員數量龐大、工作地點分散、對于各類辦公軟件的掌握程度較低等原因，如何對這群城市基層守護者進行高效、科學、便捷的管理與賦能，一直是城市基層管理中的重要課題，也是城市精細化管理的必然要求。

（圖片說明：2023全球技術轉移大會現場）

　　用科技力量溫情守護城市中看不見的“毛細血管”，致力于將城市服務領域標準化、規范化做到極致，打造以“以人為本，人技結合”為基因的新型服務業態，上海迎盾科技有限公司（下稱：上海迎盾）再次展現了自己的力量。

（圖片說明：2023全球技術轉移大會現場）

　　9月12日，在2023浦江創新論壇－全球技術轉移大會上，上海迎盾參與了《中國企業報》中企視訊主辦的全球企業科技創新發展論壇，發布了專注于為基層勞動者的管理賦能的小谷協同數字化管理平臺。通過該平臺，廣大的基層勞動工作者們只需通過說一句話、拍一張照片、發送到工作群這簡單的三步驟，即可實現工作的智能化匯報，在后臺，小谷協同通過人工智能對匯報內容進行數據建模與分析后，自動總結出工作小結，進而實現了將繁復冗余的基層勞動者日常管理工作一鍵智能化。

　　據上海迎盾科技有限公司的CEO方福來介紹，該產品一經上線就獲得了用戶們的大量應用及好評?！靶」葏f同于今年4月上線試運營至今年8月底，已在物業安保、城市市容服務等八個場景實現初步落地應用，累計服務用戶上萬人。經過五個月的技術迭代與升級后，今天，小谷協同正式發布上線?！狈礁斫榻B稱，經過前期五個月的試運營，小谷協同已經證實，通過該平臺可實現對于基層勞動者的精益化管理；未來，他相信，隨著更多應用大數據的產生，在城市管理、公共安全等方面，小谷協同將產生更大的社會效益，為城市精細化管理提供有效的技術手段、創造社會價值。
　　致力于打通城市管理“毛細血管”中的堵點
　　在城市生活中，有這樣一群特殊的基層勞動者：他們或奔走于小區各樓宇之間，檢查車輛停放、消防設施安裝、樓宇雜物堆放等是否合規、有序；或為配合上海垃圾分類，每天定點、定時進行垃圾投放的分類監督、清運與消毒；或負責為城市綠地進行“美容”……他們既是城市有效、穩定運營的保障力量之一，又是城市美好生活的建設者、參與者。
　　然而，在對基層勞動者的管理上，卻一直缺少有效、便捷的數字化管理工具。一方面是因為，城市基層管理工作繁雜多樣，很難有一種標準化的方式對所有的基層工作進行流程考核管理，更別提數字化，因此，在傳統模式下，此部分工作主要是通過手工記錄再逐一登記到管理系統的“笨辦法”，耗時耗力、效率低下；另一方面也是由于該人群自身的特殊性所決定的，他們往往年齡較大、受教育程度低，與現代管理工具之間存在著“數字鴻溝”。

　　能不能通過人工智能與數字化的方式來賦能基層勞動者管理呢？2023年，大模型的熱潮給了上海迎盾靈感啟發?！拔覀儤嫿艘徽讛祿惴?#xff0c;將對于基層勞動者的數據化管理做到了簡單易學、可操作性強?！狈礁斫榻B稱：在前臺，小谷協同以客服機器人的形式呈現，只需將它拖入工作群中，它即可自動識別所有群員們上傳的工作信息數據，包含語音、圖片、文本甚至是視頻；在中臺，大模型算法自動將所有數據進行結構化處理，將之生成為計算機語言；這些結構化的計算機語言在進入后臺后，依托于上海迎盾已在城市基層管理中所積累的大數據，人工智能算法開始進行“思考”，并形成體系化的工作小結，最終以人類易懂的方式反饋到小程序界面上?！斑@樣一來，大量零碎繁雜的城市基層工作就被串聯了起來，實時反饋所在場景的數字畫像。到月底，誰、在某一天做了哪些工作，完成了哪些任務等考核信息將以可視化方式向管理者呈現，一目了然、簡單明了?！狈礁肀硎尽?br />　　以物業安防為例，定期檢查消防設施是否已安裝準確、設施是否有效可用是物業的主要工作之一。對一個小區而言，消防設施安數量大、分布廣，對之定期檢查是一份急需耐心的工作——若按照傳統模式，每位物業工作人員需手工記下每一個已經檢查的消防設施點，拍下照片、上傳工作中臺并寫下說明，已作為被查資料。在這一模式下，管理者的工作任務驟增，而且還可能存在著某些點位可能被遺忘檢查、而某些點位又被重復檢查，甚至于對于物業人員的工作也缺少有效的監管手段等堵點與痛點。有了小谷協同后，所有工作流清晰可見，真正做到了無死角、無遺漏，更方便了管理者安排調度下一步的工作。
　　深耕城市精細化運營企業價值凸顯
　　隨著數字經濟的發展，以智能化信息化手段賦能日常工作、城市管理已非難事，但為何在小谷協同之前，城市里的基層勞動者們卻未能充分享受到數字紅利呢？方福來表示，這是由多方面原因構成的，其中，大多數企業忽視了這部分市場需求是一大原因?！皬谋砻鎭砜?#xff0c;城市基層管理似乎并非富礦，而且大多數基層勞動者的受教育水平有限，經由他們產生的文本數據大多難于被標準化，這也使得算法在對這些‘語料’進行處理時難度大幅提升。”方福來稱。

　　方福來卻看到了城市基層管理背后的價值所在?！斑@是城市精細化管理中的‘最后一公里’，多數城市管理決策需要經由城市基層勞動者的勞動方能得以落地?！狈礁斫榻B稱，從短期來看，迎盾科技將立足于城市服務領域，構建智能化評估系統工具，幫助傳統城市服務類企業更好地評估當前投入的資源所產生的效能，提供可參照的考核依據，形成良性長效機制，進一步強化城市管理，服務城市建設，助推城市發展；從長期來看，一旦保安、保潔、綠化養護人員等多點面的基層勞動者群體數據被打通，小谷協同得以形成一張城市基層服務數字網絡，進而用基層的大數據為城市管理決策賦能，并創造社會價值。
　　為實現這一愿景，迎盾科技正在努力。在研發方面，迎盾科技憑借云計算、大數據、人工智能、虛擬現實等核心技術創新，開啟了城市服務創新引擎。公司研發費用占比遠超4%的標準，從事研發和相關技術創新的科技人員占企業職工總數的比例高達85%，擁有16個著作權、1個專利、2個商標權、1個3C硬件認證，且公司所研發的安防軟件均具有自主知識產權，助力安保和物業行業內多家公司完成數字化轉型。
　　相較于其他人工智能類型企業，迎盾科技的技術創新特色在于實用化。“我們的科研團隊能準確找出技術與應用場景的結合點，并最終實現技術應用于如城市服務等公共領域場景?！狈礁肀硎痉Q，迎盾科技不僅僅將算法、工藝或硬件等結合實際場景進行應用創新，更是通過對場景的深入理解，將技術重新組合，并在應用場景中實現落地。
　　例如在語音識別技術領域，科研實力雄厚的大企業在聲音識別算法和智能語音交互方面已經形成了強大的科技基礎和能力，能準確捕獲各種聲音，但是，這只是該類技術的本身價值。而迎盾科技則專注于把這些技術在實際應用場景中創造出新的價值?！拔覀兏⒅丶夹g的實用價值，與傳統行業的人工效能相結合。”方福來解釋說，迎盾科技的價值是把這類技術放到公司的實際業務中，例如，把語音識別機器人植入公司的城市管理服務群，捕獲工作相關記錄，并通過收錄的數據源，了解工作運行情況和面臨的核心難題，以便管理者針對問題及時給出可行的解決方案，提升企業效能。
　　據悉，繼推出小谷協同之后，迎盾科技還將在智慧安防、城市運營服務等城市基層服務領域繼續推進，推出創新產品，向著將城市服務領域標準化、規范化做到極致的目標繼續邁進！