立足一個縣級聯通營業廳，堅守線上、線下兩個主陣地，在三十出頭風華正茂的年紀里，擔當作為、團結奉獻，真誠服務四方百姓，山西忻州寧武聯通鳳凰西大街營業廳的五位姑娘們，硬是憑借高品質的服務與良好的客戶口碑打造出一道靚麗的風景線。該廳多次獲得優秀先進集體、優秀標桿營業廳等榮譽稱號，2023年2月份，榮獲共青團忻州市委授予的“青年文明號”，9月份，又被評為“山西聯通服務之星”。所取得的榮譽，都是她們始終將“客戶滿意”當成一切工作的出發點，念茲在茲的服務成果。

　　內強素質外塑形，真誠奉獻展新姿
　　多年來，寧武聯通鳳凰西大街營業廳秉承“以客戶為中心”的服務理念，發揮黨員模范帶頭作用，五名員工組成的“娘子軍”心往一處想、勁兒往一處使，把小小營業廳當成解決客戶“急難愁盼”、樹立良好企業形象的“練兵場”和提升客戶感知的“起跑線”。
　　在日常工作中，營業廳十分注重內部管理與員工素質提升，在嚴格落實各項規章制度與服務規范的同時，經常組織理論學習，開展營銷技能與服務規范競賽，合規經營、比學趕超的良好氛圍使得員工服務意識與服務能力顯著提升。為給廣大客戶營造舒適、整潔、安全的消費體驗環境，營業廳不僅專門設立了“老年人專席”、“退伍軍人專席”、“政企客戶VIP專席”等綠色通道，還設有“中國聯通智慧助老體驗中心”和“兒童益智活動區”、“智慧家庭體驗區”等，在新搭建起的“愛心驛站”里，老花鏡、放大鏡、創可貼、針線包、雨傘等應急物品一應俱全，極大方便了廣大客戶，尤其是“老弱病殘孕”等特殊群體。

　　閑暇時間，寧武聯通鳳凰西大街營業廳經常采用“線上線下相結合、廳內廳外互補充”的方式開展形式多樣的營銷宣傳與智慧助老活動，累計走進了10多個村莊、20多個小區，開展了近50場智慧助老大講堂活動，用群眾喜聞樂見的形式為1200多名老年朋友解決日常通信難題；常年開展的營銷宣傳活動，讓智能產品與聯通優質網絡相結合，進一步縮小了社會大眾與現代科技的差距。在為企業創造良好經濟價值的同時，寧武聯通鳳凰西大街營業廳不僅改變了客戶對傳統營業廳功能的老印象，也讓信息化時代的“智慧紅利”由遠及近，受到當地老百姓一致好評。

　　創新服務勇擔當，溫情為民競風采
　　2023年6月份，為了幫助聾啞殘疾朋友克服自身缺陷，與外界實現順暢溝通，營業廳借助數字化轉型工具，精準分析客戶需求，以創新、融合為抓手，主動找到寧武縣殘聯合作開展“關愛殘疾人獻愛心”活動，推出了可利用特定軟件實現文字與語音自由轉換的通信產品，幫助聽障人士在收到語音信息時快速轉成文字，成為“可看見的聲音”，幫助視障人士在收到文字類信息時，又能方便的轉換成語音，聽到“會發聲的文字”，達到輕松交流、無障礙溝通。在活動現場，營業廳的女工們還手把手教殘疾朋友們學習軟件操作方法，邀請大家添加企業微信，組建愛心服務微信群，幫助40多名聾啞殘疾朋友們足不出戶解決通信難題，實現生活品質快速提升。

　　次月，該營業廳又把目光投向另一個弱勢群體---寧武縣環衛隊。面對年齡偏大、學歷較低，對智能產品操作能力普遍較差的230名環衛工人，鳳凰西大街聯通營業廳的姑娘們將反詐與助老相結合，緊扣“謹防電信網絡詐騙”這一主題，結合身邊人、身邊事，從寧武縣當地發生的幾起電信詐騙案件開始，拋磚引玉，為大家講解落實電話卡實名制、保護個人信息的重要性，耐心解答環衛員工們提出的各種通信難題，引導大家下載國家反詐中心APP，提升識詐、反詐意識，對陌生來電“不接、不回”，對可疑鏈接“不看、不點”、對個人身份證與銀行卡“不租、不借”，她們還發揮自身特長，為環衛工們演示智能手機操作技巧等，整個活動現場互動不斷，笑聲迭起，既實用又貼心的服務在彰顯央企職責與擔當的同時，也讓廣大殘疾朋友們真切感受到了來自外界的濃濃暖意。

　　民呼我應，服務，用愛延伸。今后，寧武聯通鳳凰西大街營業廳在踐行“設施功能齊全、全程首問負責、限時等待辦理、誠實守信服務”承諾的同時，將繼續立足本崗，聚焦民生需求，堅持“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的服務理念，將青年服務與崗位奉獻相結合，將服務質量提升與客戶滿意相結合，充分發揮青年主力軍作用，創新、創效、創優，用心開展“青年文明號”與高品質服務工作，用青春力量為提升客戶感知、樹立企業良好形象、滿足廣大人民群眾對美好通信的向往做出更大貢獻！（山西寧武聯通、忻州聯通孟麗華）