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馬鞍山聯通VIP客戶經理-惠弘茳，多年工作中，一直堅守“辦實事、解民憂”初心，踐行“立足崗位以身作則真情服務”承諾，在長期的學習和實踐中，不斷總結工作經驗，努力提高自身素質和業務能力，勇于擔當，甘于奉獻，用心服務每一位客戶。
作為一名VIP客戶經理，她深知熟悉各項業務知識才是服務好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業務知識和服務能力的提升學習，在地市“師帶徒”體系中，將她的經驗和能力傳承下去的同時，整體業務素質也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。
她常常說“讓客戶滿意是成為一名優秀VIP客戶經理的責任與使命。”因此無論是復雜的業務需求，還是處理疑難問題，她總能迅速作出精準判斷，為客戶提供迅捷而周全的解決方案。
有一次，某星級客戶線上來電，稱自己是一個老年人，目前話費比較多，希望變更套餐節省一些費用。在傾聽到客戶的訴求后，經過與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內流量時有超出，產生了額外費用。針對客戶的實際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯通副卡共享套餐內容。她從客戶的角度出發，耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
在日常工作中，她就是這樣通過一點一滴的細致工作贏得客戶贊許和肯定，客戶對她的熱情服務表示了高度的認可。
“工作的每一天，我都堅持用心服務客戶，切切實實把顧客的事情辦好、做實，讓客戶得到最優質的服務。”這就是惠弘茳的服務心聲，更是她不斷向前的工作動力。
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