摘要：國網山西電力黨委深入學習貫徹落實習近平總書記視察山西重要講話重要指示和視察國家電網公司共產黨員服務隊重要指示精神，始終堅持把共產黨員服務隊建設作為踐行初心使命的重要載體，作為傳承太行精神、弘揚勞模精神的先鋒力量，作為持續深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措，以建立責任體系、提升體系、管理體系、工作體系、服務體系、目標體系，推動共產黨員服務隊“我為群眾辦實事”常態化長效化。

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一、背景介紹

國家電網山西電力太行黎明共產黨員服務隊從2002年9人的“共產黨員號”起步，二十年如一日堅持“善小而為之”，傳承和弘揚百折不撓、艱苦奮斗的太行精神，深入學習張黎明、錢海軍等“時代楷模”，將傳承太行精神與模范力量有機融合，逐年開展專項行動，累計服務客戶10萬余次、志愿幫扶5萬人次，為服務山西經濟社會發展和民生改善作出了積極貢獻，被國家電網公司董事長、黨組書記辛保安同志給予“黎明最暖心”的評價。6支服務隊榮獲“國家電網金牌（優秀）共產黨員服務隊”稱號。涌現出“全國道德模范”解黎明、“全國道德模范”提名獎宰紅斌等先進個人。

二、具體做法

（一）注重協同聯動，建強責任體系

國網山西電力以省市縣“三級聯動”為牽引，確保黨員服務隊行動步調保持一致，在統一行動中彰顯鐵軍形象。落實主體責任，公司始終把黨員服務隊建設作為“旗幟領航”黨建工作的重要抓手，每年年初召開黨員服務隊建設調研座談會，結合年度重點工作，研究部署黨員服務隊系列行動實施方案和月度重點工作計劃。各部門結合專業要求及時進行監督指導，確保黨員服務隊在行動中方向準、任務明。壓實基層責任，將黨員服務隊活動納入各專業、各領域工作，將黨員服務隊建設與中心工作同部署、同謀劃、同考核，并作為基層黨組織書記述職內容。基層結合本單位實際制定行動計劃，加強對黨員服務隊隊伍日常監督指導，確保黨員服務隊在行動中揚旗幟、勇擔當。夯實支部責任，將黨員服務隊日常工作納入基層黨支部支委會研究內容，圍繞重大政治保電、優化電力營商環境、鄉村振興、應急搶修等方面每月研究重點工作方向，確保黨員服務隊在攻堅克難中打得贏、打得響。

（二）注重內外兼修，構建提升體系

國網山西電力以“三煉隊伍”為保障，提升黨員服務隊隊員政治素養和專業素養。強化思想淬煉，重點學習習近平總書記視察國家電網公司共產黨員服務隊重要指示，學習國家電網公司共產黨員服務隊相關工作要求，舉行黨員服務隊公約宣誓儀式。各黨員服務隊累計開展理論學習8602次，學習《公約》1510次，堅定亮出黨員服務隊政治本色。持續黨性錘煉，緊密結合黨史學習教育等黨內集中教育，組織開展“賡續紅色血脈、電靚紅色基地”黨員服務隊專項行動，以瞻仰一次紅色基地、重溫一次入黨誓詞、誦讀一次紅色經典、開展一次安全用電隱患排查、提供一次便民惠民服務、宣傳一次黨領導電力事業發展的故事，引導黨員服務隊隊員追尋紅色足跡，努力擦亮黨員服務隊鮮明底色。加強內功修煉，將黨員服務隊隊長培訓、隊員輪訓納入年度黨員教育培訓計劃，加強保障電力供應、守牢電網安全、服務能源轉型、助力鄉村振興等業務素質、技能本領學習，力爭扮好黨員服務隊帶頭角色。

（三）注重規范先行，統一管理體系

國網山西電力以“三化管理”為路徑，推動黨員服務隊建設管理再升級。堅持標準化，落實國家電網公司黨員服務隊建設有關要求，從理論高度、實用角度、解讀深度等方面，系統編制公司《黨員服務隊標準化建設指導手冊》，健全行為規范和日常管理制度，以“有計劃、有記錄、有考核、有反饋”推進黨員服務隊活動制度化、常態化，形成服務文化。深化信息化，充分利用黨建信息化系統和量化計劃管理，從隊伍建設、活動管理、宣傳報道等方面，編發黨員服務隊系統錄入指南，執行建隊要求、嚴格審批程序、規范活動記錄、展現活動成效，動態更新黨員服務隊信息，加強黨員服務隊建設日常管理。推行項目化，以“一隊伍一項目一特色”模式，加強“重點——儲備——特色”項目庫梯隊建設，推廣3個省公司重點項目，培育11個地市公司儲備項目，孵化150個服務隊特色項目，累計開展特色項目化服務9370次，項目攻堅1022次，有效推動黨員服務隊工作落地落實。

（四）注重機制創新，健全工作體系

國網山西電力以“三項機制”為抓手，促進黨員服務隊工作方式創新。建立“指揮部”智慧研判機制，在全省建立7個黨員服務隊標準化隊部，建立“15分鐘黨員供電服務、學習交流圈”，通過線上功能與客戶第一時間“面對面”“一對一”交流，精準提升服務效率。建立“活動日”常態服務機制，推行“黨員服務隊活動日”常態服務機制，按月公布“我為群眾辦實事”“我為基層作貢獻”亮曬比清單，積極推廣38條工作經驗。建立“崗區隊”融合創建機制，每年組織開展創崗建區活動、黨員服務隊專項行動，將155支黨員服務隊與1998個黨員示范崗、1052個黨員責任區創建相結合，打造崗區隊“紅色矩陣”，通過黨員帶隊員、隊員帶全員，引導廣大干部職工立足崗位建功立業，為推動公司高質量發展貢獻智慧和力量。

（五）注重充電賦能，豐富服務體系

國網山西電力始終將黨員服務隊建設作為黨建創新的特色載體，以“三色實踐”傳承太行精神、打造服務品牌。開展“黨建賦能”紅色實踐，加強與政府、醫院等結對共建，建立24小時溝通聯絡“綠色通道”。在山西省疫情防控工作面臨重大考驗時刻，公司115支隊伍、3218名隊員弘揚偉大抗疫精神，在全省各地市開展“戰疫情 保供電”專項行動，第一時間投身全省12個方艙醫院、79個定點醫院等涉疫場所電源接入和保電工作，以“疫”線轉崗實際行動為疫情防控、電力保供賦能。開展“服務滿意”金牌實踐，發揮扎根一線、貼近客戶的優勢，黨員服務隊始終堅持把政府和客戶滿不滿意作為衡量工作的重要標尺，落實優化電力營商環境“深化提升年”工作要求，積極服務全省“太忻一體化”等重大戰略，圍繞“三個一批”項目、戰略性新興產業、“煤改電”等重要客戶開展清單式、“一對一”服務，獲得電力指數排名進入國家電網公司先進水平。開展“點亮黎明”綠色實踐，黨員服務隊帶頭落實公司服務“雙碳”、構建新型電力系統任務清單，積極投身電-碳全景管控和智慧運營平臺方案編制，打造山西特色碳管理品牌。調度專業黨員服務隊主動上門服務，積極推動村級光伏電站等新能源高效并網和消納，引導綠色低碳生產生活方式，推動全社會共同節能提效。

（六）注重向心而行，打造目標體系

深入落實公司助力增產保供、暖企惠民“十項舉措”，通過開展“三心服務”搭建起黨聯系群眾的“連心橋”。開展“紅心向黨”行動，黨員服務隊堅決扛起政治任務，在援豫搶險、省內救災等大戰大考中不畏艱險、沖鋒在前，出動搶修人員1300余人次，出動搶修車輛300余次、應急發電機32臺次、抽水泵120余臺，對92條線路、65個變臺開展特巡，共計消除隱患16處，協助政府完成8個村莊15000余名群眾轉移及斷電避險任務，筑牢了搶險供電的“銅墻鐵壁”。開展“暖心為民”行動，積極服務鄉村振興，協助改造514個老舊小區供電設施，建成61項農網鞏固提升工程，完成14.1萬戶居民“煤改電”配套電網建設，打造黃花基地、電氣化魚塘等50個鄉村電氣化示范項目。10千伏配變停運時長同比下降35%，供電可靠性顯著提升。90后陳少華作為黨員服務隊杰出代表，在CCTV中央廣播電視總臺“鏡頭中的脫貧故事”直播現場，以自己親身經歷講述電力脫貧故事、分享電力脫貧經驗，公司連續四年進入全省脫貧攻堅“兩個考核”第一方陣。開展“真心助企”行動，開展企業客戶安全用電服務，推廣網格化綜合服務，主動提供“一站式”服務和用能整體解決方案，為客戶提供能效診斷、用能咨詢、隱患排查等服務，滿足客戶多元化用能需求。積極優化服務手段，利用“網上國網”、95598等平臺，推廣“刷臉辦”“一證辦”。加快推廣低壓小微企業和高壓用戶的“三零”“三省”辦電服務，定期走訪客戶，遞送用電服務“服務連心卡”，重點對新增小微企業回訪近5萬次，平均每戶超3次，解決和處理各類用電問題2700余個，小微企業客戶滿意率100%。

三、工作成效

（一）進一步激發了干事創業動力

公司始終堅持落實習近平總書記“把共產黨員服務隊建設常態化、制度化”指示精神，強化基礎管理，不斷優化黨員服務隊工作標準、工作程序和行為規范，將黨員服務隊打造成為了攻堅克難的陣地、培育人才的平臺、增強黨性的熔爐，使得廣大隊員在工作實踐中磨練意志、砥礪品行。十年來，黨員服務隊隊員獲得省部級以上榮譽52次，涌現出了“全國道德模范”“全國創先爭優優秀共產黨員”解黎明，黨的十九大代表、“全國勞動模范”鄭仙榮，“全國勞動模范”、日內瓦發明展銀獎獲得者宰紅斌，全國五一勞動獎章獲得者、山西省特級勞模劉小元等一批先進典型，黨員先鋒模范作用得到充分發揮。

（二）進一步發揮了示范聚合效應

通過強化示范帶動，爭創黨員責任區、黨員示范崗等多種方式，形成了黨員帶隊員、隊員帶全員的紅色矩陣，有效激勵引導了廣大干部職工立足崗位建功立業，為推動公司高質量發展貢獻智慧和力量。十年來，黨員服務隊在各項工作任務中表現出色，獲得省部級以上集體榮譽46次，被中央主流媒體專題宣傳報道38次，受到省部級及以上領導視察或批示7次，涌現出了太原小店、臨汾洪洞、晉中祁縣、長治平順等一批國家電網“金牌”“十佳”“優秀”共產黨員服務隊，黨員服務隊建設項目榮獲山西省委組織部黨建工作創新獎，進一步提升了品牌影響力。

（三）進一步提升了服務本領能力

公司始終牢記習近平總書記“架起黨群連心橋”重要指示，把黨員服務隊建設作為踐行黨的宗旨、彰顯初心使命的有效載體，將電力“紅馬甲”打造成為人民群眾心目中共產黨員的“身份證”和為民服務的“承諾書”，讓“太行黎明”的旗幟在三晉大地上高高飄揚。十年來，國網山西電力開展主題活動、專項行動25次，重點開展了“做好先行官 架起連心橋”“護航二青會、亮旗當先鋒”專項行動，累計總服務量91802次，直接服務客戶728911人次，建立社區（園區）服務點133個，客戶服務平均滿意率持續保持100%。

四、經驗啟示

（一）不斷傳承紅色精神。把弘揚紅色精神與指導黨員服務隊工作結合起來，在服務中錘煉堅韌不拔、百折不撓的品格，始終保持知難而進、奮發有為的精神狀態。引導黨員服務隊隊員堅守黨的政治本色，始終保持艱苦奮斗的優良作風，用自己的模范行動體現紅色精神，扮靚黨員服務隊金色名片。

（二）科學探索建設路徑。黨員服務隊要努力在實踐中不斷充實新內容、賦予新特色、推出新成果，緊密結合社會發展實際，緊密結合人民群眾新的發展要求，緊密結合公司高質量發展需求，創新服務模式、拓寬服務領域、優化服務機制，積極服務黨和國家工作大局、服務人民美好生活、服務經濟社會發展、服務能源轉型。

（三）持續提供暖心服務。積極調研實際情況，廣泛征求人民群眾和電力客戶的意見，以解決職工群眾急難愁盼為出發點，逐年遴選一批能夠持續開展、貼近人民群眾、服務地方發展的優秀項目，總結成效、挖掘經驗、廣泛推廣，堅持長效常態服務模式，讓人民群眾有需求時想得起服務隊、看得見紅馬甲。

案例研究組成員：劉雪召、石新聰、梁思韜、王珂、李宏霞