日前，第二十屆呼叫中心產業發展年會在山西大同舉辦。大會以“標注基地引領產業發展 數字服務助力創業創新”為題，匯聚來自金融、新能源、家電、汽車等行業領域呼叫中心行業代表，聚焦數字化轉型策略、智能技術創新應用以及優化客戶體驗等核心議題，探索呼叫中心在數字經濟浪潮中的創新路徑與未來發展方向。億達科創受邀出席，獲評“2024年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”。

隨著數字浪潮席卷千行百業，呼叫中心行業正迎來其前所未有的發展機遇。不僅承載著企業與客戶之間溝通的橋梁作用，更是企業提升服務效率、增強客戶滿意度的關鍵所在。會上，億達科創帶來行業最新技術應用成果與前沿解決方案，全方位展現在客戶服務領域核心能力與優勢。

站在行業變革的風口，多維高效的服務體驗將成為突圍制勝的關鍵。多年來，億達科創依托多語言技術支持優勢、專業售后技術支持能力以及成熟的業務流程及質檢與培訓體系，為全球超50個國家企業客戶提供從基礎設施搭建、人才培養、應用開發、運營管理到信息安全、數據分析、信息共享等一體化解決方案，賦能各行業客戶服務升級。

客戶服務方面，億達科創攜手全球知名企業，搭建高標準國際化的客戶服務中心，提供包含多語言服務支持、遠程桌面技術支持、現場IT運維等一站式客戶服務解決方案，助力企業客戶優化管理流程、降低運營成本，進一步提升風險管控能力；運營模式方面，億達科創為不同行業企業定制多元化管理模式。面向保險服務類客戶，采取模塊化管理模式，分級別管理，各負其責；面向電商高運轉類客戶，采用閉環管理模式，圍繞客戶一系列關聯性需求，逐一提供相應的解決方案；面向技術支持類客戶，采用循環管理模式，嚴格按照定制計劃服務執行，實現技術支持服務的持續優化與賦能；風險應對方面，億達科創在面對重要節點熱線爆發式增長、突發自然災害理賠以及特殊時期客服業務維穩事件時，憑借快速響應、高效服務，為企業客戶提供了專業高效的有力支持。同時，憑借敏銳的危機感知力，預判事件發展，為企業提供信息預警、輿情監控等增值服務。

面向海量數據涌動的當下，如何借助大數據、人工智能等數字化創新手段持續提升企業客戶服務體驗，是億達科創始終思考的問題。未來，億達科創將進一步提升客戶服務閉環管理能力，形成全場景全流程數字化服務能力，為更多企業拓展增值業務，不斷滿足個性化、差異化服務訴求。